Die Shift Supervisor sind für den Erfolg von Starbucks von entscheidender Bedeutung, denn sie sorgen für die Einhaltung der Qualitäts- und Servicestandards in den Coffee Houses. Dabei sorgen sie dafür, dass die Gäste schnell mit erstklassigen Getränken und Produkten bedient werden. Zusätzlich unterstützen die Shift Supervisor die Store Manager bei der täglichen Arbeit. Sie sichern die Qualität der betrieblichen Abläufe, maximieren die Wirtschaftlichkeit des Coffee House-Betriebs und beobachten die Entwicklung der Mitarbeiter. Sie tragen dazu bei, dass Starbucks Gäste und Mitarbeiter ein angenehmes, freundliches und sauberes Ambiente vorfinden.
Aufgabe des Shift Supervisors ist es, den Gästen in den Coffee Houses einen Aufenthalt zu bieten, der sie nicht nur zufrieden stellt, sondern begeistert. Freundlichkeit, Service und Qualität tragen entschieden dazu bei, unsere Gäste so zu begeistern, dass sie gern und regelmässig wiederkommen und zu Stammgästen werden. Dass diese Begeisterung für jeden Gast jederzeit erlebbar ist, liegt in der Verantwortung der Shift Supervisors.
Nach einer intensiven internen Ausbildung (Schulungen und Training im Coffee House) werden u. a. folgende Tätigkeiten übernommen, um durch legendären Service für Begeisterung und Zufriedenheit der Gäste zu sorgen: